基于策略型消费者的预售退货策略研究

更新时间:2023-05-28

《管理工程学报》2020年01期

【摘要】卖方的频繁降价促销和退货策略使得消费者行为越来越复杂,导致消费者表现出策略型等待购买和退货行为。卖方预售时采用退货策略虽然可提高消费者的产品估值,但同时也面临大量退货风险,尤其是面对越来越复杂的策略型消费者,如何处理这些退货就成为卖方必须解决的核心问题。本文运用理性预期均衡理论,构建了三种产能约束下的预售退货模型,研究了存在策略型消费者时,单一预售策略、预售退货不再销售和预售退货可再正常销售策略,如何影响卖方的预售退货策略设计。研究发现:当卖方产能有限,且退货再处理成本足够低时,(1)当预订需求较小且低于卖方一半产能时,预售与退货可再正常销售的退货保证机制相结合,能够使卖方获得最优期望利润;(2)当预订需求较高且超过卖方一半产能时,卖方适合采用单一预售策略,不需要提供任何退货保证。

【关键词】策略型消费者预售退货理性预期